Las oficinas, los centros de atención al cliente y el centro de llamadas de CPS Energy van a estar cerrados el lunes 29 de Mayo en conmemoración del Día de los Caídos. Las oficinas reabrirán el martes 30 de Mayo a las 7:45AM de la mañana. Los clientes pueden informar emergencias de gas natural o electricidad llamando al 210-353-HELP (4357) o al 1-800-870-1006 en cualquier momento. 

Mantenimiento del Sistema: El domingo 28 de Mayo de 2023, de 1:00AM de la mañana hasta las 5:00AM de la mañana, es posible que nuestro procesamiento de pagos con tarjeta de crédito EZ Pay no esté disponible; sin embargo, puede realizar un pago iniciando sesión en Administrar mi cuenta. Puede reportar una interrupción en línea o llamando al (210) 353-4357. Es posible que la visibilidad de las facturas en Administrar mi cuenta no está disponible durante este mantenimiento.

Tenga Cuidado con los Impostores

 

Nuestros clientes han sido contactados por gente que le pide que paguen su cuenta para evitar la interrupción del servicio. Esas llamadas, correos electrónicos y visitas a domicilio son hechas por delincuentes que están tratando de robar dinero. Siga estas reglas para evitar ser engañado.

Verifique que son verdaderos empleados de CPS Energy. 

  • Nunca llamaremos para exigir un pago y amenazar con la desconexión el mismo día. Podemos llamarle para recordarle que tiene un saldo vencido y está en riesgo de desconexión del servicio.
  • Nunca le pediremos su información bancaria o de tarjeta de crédito.
  • La única manera de hacer un pago por teléfono es llamando a nuestros números de pago autorizados, 877-257-1172 para uso residencial y 855-290-7615 para uso comercial. Nunca le llamaremos desde estos números de pago.
  • Nunca transferiremos su llamada a un representante para que tome su pago.
  • Nunca le pediremos que realice un pago con una tarjeta de regalo, tarjeta de dinero o tarjeta de crédito prepaga.
  • Le recomendamos que use Administrar mi cuenta para ver sus facturas, saldo adeudado y mucho más. 

Obtenga ayuda de inmediato. Si recibe una llamada sospechosa llame all:

  • 911 o a la policía local de inmediato

Si alguna vez tiene duda de la identidad de un empleado de CPS Energy por favor:

  • Llame a nuestra Línea de Seguridad al (210) 353-4000 a cualquier hora y cualquier día para confirmar la identidad de la persona

Recuerde estas reglas sobre las condiciones de pago por teléfono:

  • El pago siempre será iniciado por usted, el cliente
  • Usted hará su pago directamente por teléfono a nuestro sistema de paagos, a través de nuestro procesador de pagos, a el siguiente número:

Clientes Residenciales: 1-877-257-1172