Las desconexiones del servicio por falta de pago se retoman en septiembre, a medida que avanzamos hacia el normal funcionamiento de la empresa. Lea más aquí Si usted está pasando por dificultades financieras, le urgimos a que se comunique con nosotros para recibir ayuda. Llámenos al 210-353-2222 o en línea en cpsenergy.com/asistencia Manténgase al día siguiéndonos en Facebook y Twitter. Más información: NewsroomStorm Updates & Próximos Eventos.

Alentamos el uso de una cubierta facial en cualquier instalación de CPS Energy. Nuestro horario de atención al cliente es de 7:45 AM a 5:00 PM de lunes a viernes. A partir del miércoles 17 de noviembre, el horario de atención al cliente se extenderá temporalmente hasta las 6:45 PM sólo los miércoles. Si usted ha resultado positivo, o un miembro de su familia ha resultado positivo para COVID-19 en los últimos 14 días, por favor utilice nuestras herramientas en línea o llame al 210-353-2222 para obtener asistencia.  Por favor, no visite nuestro centro de servicio al cliente si tiene síntomas de COVID-19.

Reconexión del Servicio facilmente

 

Si su servicio ha sido desconectado por falta de pago o retraso en los pagos de su cuenta y ya se le ha dado la cantidad que debe pagar para reconectar sus servicios, usted no tiene que ponerse en contacto con nosotros o venir a nuestras oficinas. CPS Energy ahora pone a su disposición una nueva y más fácil forma de solicitar reconexión de su servicio. Para ser elegible, los clientes deben pagar el monto citado por el representante del Servicio de Atención al Cliente… . ¡Es muy sencillo!

La cuota de reconexión y cualquier depósito adicional será facturado en el mes siguiente de su cobro.

Los clientes deben proporcionar una confirmación a CPS Energy/número de transacción a través de la opción "Reconexión del Servicio" en el enlace a continuación para reconectar su servicio el mismo día, siempre que la solicitud se haya enviado por correo electrónico a CPS Energy a través del enlace proporcionado para las 6:00 pm de Lunes a Viernes (no se incluyen los fines de semana, o cualquier otro día festivo de CPS Energy).  Todo lo que tiene que hacer es llenar los campos requeridos en el formulario (véase enlace más abajo).   

Cualquier petición del cliente para la reconexión del servicio por correo electrónico después de las 6:00 pm, de lunes a viernes, o en el fin de semana, o días festivos de CPS Energy serán atendidas el siguiente día hábil.

 

Para su seguridad, todos los equipos electrónicos deben estar apagados o desconectados antes de reconectar servicios.