Asistencia al Cliente y Opciones de Pago

 

SOLUCIONES A LAS NECESIDADES DE NUESTRA COMUNIDAD: PROGRAMAS DE ASISTENCIA Y FACTURACIÓN

El compromiso de ayudar a nuestros clientes es uno de nuestros valores fundamentales. Ofrecemos productos, servicios y asesoramiento para ayudar a nuestros clientes a administrar su uso de la energía y su facturación. Los clientes pueden pagar sus facturas de energía de diversas maneras. Los programas de asistencia también pueden ayudar a llenar el vacío cuando ocurren eventos de la vida y se necesita ayuda. Más información

PLANES DE PAGO

Por favor, utilice Manage My Account (MMA) o llámenos al (210) 353-2222 para establecer un plan de pagos.

  • Pagos Estándar - Los clientes pueden solicitar una exención del pago extra por retraso al realizar un pago.
  • Plan de pagos a plazo - Los clientes pueden solicitar que el balance total debido se divida en pagos y se agregue a futuras facturas, además del balance debido en ese momento. 
  • Extensión - Los clientes pueden solicitar que su balance sea pagado en una fecha más tarde.
  • Plan de Pagos Promedio-A los clientes se les factura mensualmente una cantidad fija, que se basa en los gastos de energía del año anterior. Esto hace que sea fácil presupuestar los dólares de energía para el año.
  • Plan de Pago Promedio Modificado - Los clientes con un Plan de pago promedio pueden solicitar que una cantidad vencida se divida en cuotas y se agregue al pago mensual del Plan de Pago Promedio 

Tenemos varias formas de pagar su factura de CPS Energy. Vea todas las diferentes formas de pagar su factura de CPS Energy  aquí

PROGRAMAS DE ASISTENCIA

CPS Energy tiene una variedad de programas de asistencia general y de ahorro de dinero diseñados para ayudar a los clientes que reúnen los requisitos. Algunos de los programas de asistencia de CPS Energy incluyen:

  • Descuentos Razonables - Los clientes pueden optar a un descuento de $16.14 en su cobro mensual de servicio combinado de gas y electricidad o de $11.67 en su cobro mensual de servicio eléctrico. 
  • REAP/Asistencia de Servicios Públicos -  Los clientes que cumplen los requisitos reciben asistencia para la factura de energía hasta dos veces al año. Obtenga más información sobre cómo solicitarla aquí. Este programa es una asociación de la ciudad de San Antonio, el condado de Bexar y CPS Energy. CPS Energy contribuye con 1 millón de dólares o más al año al fondo REAP. 
  • Programa de Pagos para Personas de la Tercera Edad - A los clientes de la tercera edad se les permite un tiempo adicional para pagar el importe neto de las facturas de energía.
  • Pase de Exención de pagos Atrasados para Personas Mayores -  Las personas mayores de 60 años que cumplan los requisitos pueden inscribirse para que se les exima de los cargos de recargo.
  • Programa de Pago para Deshabilitados- Disabled customers on Supplemental Security Income are allowed additional time to pay the net amount of their energy bills

LAS DESCONEXIONES DEL SERVICIO POR FALTA DE PAGO SE REANUDAN EN SEPTIEMBRE A MEDIDA QUE AVANZAMOS HACIA EL FUNCIONAMIENTO NORMAL DE LA COMPAÑÍA

Aunque hemos reanudado los procesos normales de desconexión, queremos ayudar a los clientes a evitar la desconexión. Los clientes que estén en un plan de pago y que realicen sus pagos no serán desconectados.  Nuestra política es no desconectar los servicios durante un Aviso de Calor del Servicio Meteorológico Nacional para nuestra área de servicio, o las 48 horas siguientes a un Aviso de Calor.

Los clientes pueden ser desconectados en cualquier momento entre 42 y 64 días después de la emisión de su factura. Vea el proceso gradual de reanudación de desconexiones por falta de pago de facturas vencidas a continuación.

Si tiene dificultades financieras y necesita ayuda para pagar, le instamos a que nos llame al (210) 353-2222 para establecer un plan de pago. Nuestros expertos en energía pueden explicarle nuestras opciones de planes de pago y ayudarle con una estrategia para ponerse al día con los pagos atrasados y poner su cuenta al día si está atrasada. También podemos ayudarle a determinar si reúne los requisitos para los programas de asistencia que están disponibles para complementar los pagos de las facturas de los servicios públicos para los participantes que reúnan los requisitos.

Para más información sobre la reanudación de las operaciones normales, visite nuestro Newsroom. Si aún no lo ha hecho, regístrese en Manage My Account (MMA).

Recuerde que NUNCA le llamaremos para exigirle el pago o amenazar con la desconexión, pero los estafadores sí lo harán. Así que no se deje engañar por ellos. Learn more about Scammers.

 

¿Necesita ayuda para pagar sus servicios públicos y otros recibos?

Aprende más aquí.

SOLICITUD DE ASISTENCIA DEL PLAN DE RESCATE ESTADOUNIDENSE (ARPA)

La ciudad de San Antonio anuncia un nuevo programa de asistencia para servicios públicos.  Aprenda más

Cómo se puede solicitar por la asistencia de servicios públicos de CPS Energy:

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PROGRAMAS ADICIONALES DE AYUDA A LOS SERVICIOS DE UTILIDAD: