Permanecemos listos para ayudar a cualquier cliente que lo necesite.  Nuestra filosofía de La Gente Primero nos ha llevado a suspender desconexiónes mientras nuestra comunidad trabaja para enfrentar estos tiempos difíciles.  Si usted está experimentando problemas financieros, le pedimos que nos llame al 210-353-2222 para acordar alguna forma de pago ó visítenos en línea a Asistencia al Cliente y Opciones de Pago.

Para su salud y seguridad y la de nuestros empleados, apreciamos mucho que usted haga uso de su máscarilla durante su visita. Las horas modificadas de nuestros centros de Atención al Cliente son de 10:30 a.m. a 5:00 p.m. de Lunes a Viernes.

Asistencia al Cliente y Opciones de Pago

 
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TRABAJAMOS CON USTED

Ahora más que nunca, la seguridad y la confiabilidad son nuestras principales prioridades.  

Hacemos más que trabajar para usted. ¡Trabajamos con usted! 

Estamos monitoreando el actual brote de COVID-19 y estamos tomando medidas para ayudar a mantener a todos a salvo y garantizar el suministro continuo de energía para usted.

 

ESTÁ EN EFECTO EL PERIODO DE SUSPENSIÓN DE DESCONEXIÓN POR COVID-19

Estamos disponibles para ayudar a cualquier cliente que lo necesite. Nuestra filosofía de People First (Primero las Personas) nos llevó a suspender las desconexiones mientras nuestra comunidad se mantiene unida durante estos tiempos difíciles.

Si experimenta dificultades financieras y necesita asistencia con su pago, le pedimos que nos llame al (210) 353-2222 para establecer un plan de pago.  No se aplican cargos por pagos atrasados ​​para los clientes que realicen pagos puntuales, como parte de un plan de pago establecido durante el período de suspensión de desconexiones que actualmente está en lugar debido a la pandemia del COVID-19.

Nuestro equipo de expertos en energía puede explicarle nuestras útiles opciones de planes de pago y ayudarlo con una estrategia para ponerse al día con los pagos atrasados, y actualizar su cuenta si se atrasa. También podemos ayudarlo a determinar si califica para los Programas de Asistencia disponibles para complementar los pagos de los recibos de servicios públicos para participantes que califiquen.

Si todavía no lo ha hecho, regístrese en Manage My Account (MMA)  [Administrar Mi Cuenta].

Recuerde que NUNCA le llamaremos para exigirle pago o lo amenazaremos con desconexión, pero sí lo harán los estafadores. No deje que ellos lo engañen.

 

PLANES DE PAGO

  • Pagos Estándar - Los clientes pueden solicitar una exención del pago extra por retraso al realizar un pago.
  • Plan de Cuota - Los clientes pueden solicitar que el balance total debido se divida en pagos y se agregue a futuras facturas, además del balance debido en ese momento. 
  • Extensión - Los clientes pueden solicitar que su balance sea pagado en una fecha más tarde.
  • Plan de Pago Presupuestado - Se factura a los clientes una cantidad fija mensual, basada en los cargos de energía del año anterior. Esto le ayuda presupuestar los dólares de energía para el año.
  • Plan de Pago Presupuestado Modificado - Los clientes con un Plan de Pago Presupuestado pueden solicitar que una cantidad vencida se divida en cuotas y se agregue al pago mensual del Plan de Pago Presupuestado.

 

PROGRAMAS DE ASISTENCIA

CPS Energy tiene varios programas de ahorro de dinero y de asistencia general, diseñados para ayudar a los clientes que califiquen. Algunos de los programas de asistencia de CPS Energy incluyen:

ADDITIONAL UTILITY ASSISTANCE PROGRAMS: