Inclemencias invernales: Los Centros de Servicio al Cliente de CPS Energy reabrirán el jueves 2 de febrero de 2023 a las 7:45AM.  Los clientes pueden acceder a la información de su cuenta 24/7 a través de Manage My Account. Los equipos están trabajando activamente para restablecer los cortes. Consulte el mapa de cortes para conocer el estado actual. El hielo puede causar líneas eléctricas caídas y recordamos a todos a evitar las líneas caídas y tratarlos como si estuvieran vivos. Agradecemos a todos su paciencia. Lea aquí nuestras últimas noticias y síganos en las redes sociales.

Preguntas Frecuentes Sobre la Calidad de Electricidad Residencial

 
 

1. ¿Por qué las luces parpadean? ¿Es normal?
Las luces parpadean cuando hay un cambio repentino en el nivel de potencia. Puede suceder durante una fuerte tormenta o cuando se utiliza una gran carga de luz como un sistema de aire acondicionado, elevador o un calentador portátil. Si ese es el caso, le aconsejamos que contacte a un electricista con licencia para evaluar los circuitos y ver si es necesario cambiar el alambrado.

2. ¿Si mis luces se apagaron y volvieron a encenderse en unos pocos segundos o un minuto más tarde, tengo un problema que debo arreglar?
Muchas de las perturbaciones en el sistema eléctrico son de naturaleza temporal (como un rayo). CPS Energy tiene retransmisores que automáticamente detectan las interrupciones y restauran la energía.

3. Mis luces han estado apagadas por un largo tiempo. ¿Por qué no ha sido restablecido servicio?
La única manera de que CPS Energy pueda saber que no tiene electricidad es si nos llama y lo reporta. A veces puede haber interrupciones múltiples en el mismo circuito debido a varios problemas. Algunas personas piensan equivocadamente que dado a que un vecino ha llamado, ya no es necesario también llamar. CPS Energy podría restaurar el servicio de otras residencias y no saber que usted también tiene un corto debido a un problema diferente. Es importante que llame y que nos haga saber que no tiene electricidad.

4. ¿Cuáles son las causas más comunes de los apagones?
La mayoría de las interrupciones de servicio son causada por los árboles (especialmente durante tormentas, viento y tormentas de hielo), vehículos golpeando postes, vida silvestre que toca los cables de alta tensión, o problemas con equipos de servicios. Tenga linternas de baterías a la mano y un teléfono que no requiere energía (un teléfono celular o alámbrico) para que pueda estar en comunicación durante los cortes de energía.

5. Mis luces han estado apagadas durante más de cinco horas. ¿Tengo que llamar?
CPS Energy intenta restablecer el servicio lo más rápido posible. A veces, durante las tormentas tenemos más trabajo y estamos algo limitados. Primero restauramos los problemas que afectan a un gran número de clientes. Es una buena idea volver a llamar si el servicio aún está apagado al cabo de cuatro horas.

6. ¿Por qué la alarma del detector de humo suena cuando se va la luz y cuando vuelve?
Algunos detectores de humo son alimentados por CA (corriente alterna) y utilizan un respaldo de batería. Cuando estas unidades pierden potencia momentáneamente pueden sonar varias veces para informarle que están regresando a la corriente principal. Para obtener más información, póngase en contacto con la documentación del fabricante del tipo de alarma que tenga.