¡Estamos actualizando nuestro sistema para usted! Nuestro sitio web, portales web, centro de llamadas, centros de atención al cliente y lugares de pago no estarán abiertos/disponibles a partir de las 8 p.m. del jueves 25 de mayo hasta las 7 a.m. del martes 30 de mayo. Disfrute Memorial Day.

ESTAREMOS CERRADOS EL VIERNES, 26 DE MAYO AL LUNES 29 DE MAYO – ACTUALIZACIONES DEL SISTEMA

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

 

¿CÓMO ME BENEFICIARÉ DE LAS ACTUALIZACIONES QUE LE ESTAN HACIENDO AL SISTEMA?

Para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de nuestros clientes, estaremos realizando extensas y necesarias actualizaciones del sistema.

¿CUÁNDO SE COMPLETARá LA ACTUALIZACIÓN?

Todos nuestros centros de atención al cliente, portales en línea y centro de llamadas reanudarán horas regulares a las 7 a.m. del martes 30 de mayo.

¿ESTARÁ DISPONIBLE CPSENERGY.COM?

Sí, nuestro sitio web estará disponible para información general. Sin embargo, las páginas  transaccionales como Manage My Account no estarán disponibles.

 

EMERGENCIAS

¿QUÉ SUCEDE SI TENGO UNA EMERGENCIA ELÉCTRICA O DE GAS DURANTE EL CIERRE FESTIVO?

Las emergencias pueden ocurrir en cualquier momento, y nuestras tripulaciones están disponibles las 24 horas del día, incluso los días festivos, para responder a situaciones de emergencia de gas y electricidad, y no se verán afectadas por esta actualización del sistema. Las emergencias deben ser reportadas a 210-353-HELP (4357) o 1-800-870-1006.

 

PAGOS

¿QUÉ DEBO HACER SI PENSABA PAGAR MI COBRO EL VIERNES 26 DE MAYO?

Le recomendamos que vaya en línea y acceda a su cuenta en Manage My Account antes del jueves 25 de mayo, y haga su pago o arreglos de pago. O puede parar a cualquier lugar de pago para pagar su cuenta antes del jueves. (Las ubicaciones de pago incluyen - H-E-B, Chase, Walgreen's (quiosco), Woodforest National Bank, Exxon, Money Box/Speedy Cash, Western Union)

¿PODRÉ PAGAR MI CUENTA EN HEB U OTRAS Tiendas?

No. Todas las ubicaciones de pago como H-E-B, Chase, Walgreen's (quiosco), Woodforest National Bank, Exxon, Money Box/Speedy Cash, Western Union, y otras ubicaciones minoristas no estarán disponibles para manejar las transacciones de pago.

SI VOY A UNA TIENDA DE COMESTIBLES, ¿ACEPTARÁN MI PAGO Y LO APLICARÁN A MI CUENTA EL MARTES?

Todos los centros de pago no podrán procesar los pagos a partir desde las 8 p.m. del jueves 25 de mayo hasta las 7 a.m. del martes 30 de mayo. No aceptarán ningún pago. Le recomendamos hacer su pago antes del jueves 25 de mayo.

¿QUÉ SUCEDE SI PAGO AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE MI BANCO?

Si el pago se efectúa después de las 8 p.m. del jueves 25 de mayo, será procesado el martes 30 de mayo. No incurrirá ningún cargo o cargos por retraso.

 

ACCESO EN LINEA

¿PODRÉ TENER ACCESO A MANAGE MY ACCOUNT DURANTE EL CIERRE DEL DIA FESTIVO?

No. Las páginas transaccionales en nuestro sitio web no estarán disponibles Ninguno de nuestros portales en línea tendrán acceso a partir de las 8 p.m. desde el jueves 25 de mayo hasta las 7 a.m. del martes 30 de mayo.

¿PUEDO INSCRIBIR/CANCELAR EL PLAN DE PAGO PROMEDIO ESTE FIN DE SEMANA?

No. Las páginas transaccionales en nuestro sitio web no estarán disponibles. Ninguno de nuestros portales en línea tendrán no tendrán acceso a partir de las 8 p.m. desde el jueves 25 de mayo hasta las 7 a.m. del martes 30 de mayo. Le recomendamos inscribirse antes del 25 de mayo.

 

INTERRUPCIONES DE SERVICIO

¿INTERRUMPIRAN MI SERVICIO CUANDO ESTEN HACIENDO LAS ACTUALIZACIONES DEL SISTEMA?

No. Nuestras actualizaciones del sistema solo afectarán nuestra infraestructura tecnológica. Sin embargo, no olvide que la madre naturaleza a veces puede tener sus propios planes. No se preocupe, nuestras tripulaciones están disponibles 24/7/365 para asegurarle que tenga un servicio confiable.

 

RECONEXION DEL SERVICIO

¿PODRÉ TENER MI SERVICIO RECONECTADO DURANTE EL FIN DE SEMANA FESTIVO?

Si necesita volver a conectar el servicio eléctrico que ha sido desconectado debido a retraso o falta de pago, el saldo vencido debe ser pagado en su totalidad. Recomendamos que los pagos se realicen antes del jueves 25 de mayo para asegurar la reconexión del servicio.

 

INICIAR/DETENER SERVICIO

PLANEO MUDARME A MI CASA NUEVA DURANTE EL FIN DE SEMANA DEL DÍA DE MEMORIAL. ¿QUÉ DEBO HACER?

Le recomendamos ir a la página en línea para configurar nuevo servicio antes de las 8 a.m. del jueves 25 de mayo.

¿PODRÉ  CANCELAR/DETENER EL SERVICIO DURANTE EL FIN DE SEMANA DEL DÍA DE MEMORIAL?

Si desea cancelar/detener su servicio de energía, CPS Energy requiere notificación de al menos dos días hábiles. Le recomendamos que envíe su solicitud para detener su servicio antes del martes 23 de mayo.

 

TRANSFERIR SERVICIO

PLANEABA TRANSFERIR MI SERVICIO DURANTE EL FIN DE SEMANA DE MEMORIAL DAY. ¿TODAVÍA ESTE SERVICIO ESTÁ DISPONIBLE? 

Le recomendamos hacer su solicitud de transferencia antes del martes 23 de mayo. 

 

811 – LLAMAR ANTES DE EXCAVAR

PLANEO HACER ALGUNAS EXCAVACIONES EN MI JARDIN DURANTE EL FIN DE SEMANA FESTIVO. ¿PODRA 811 VENIR A MARCAR LAS LÍNEAS ELÉCTRICAS Y DE GAS?

Le recomendamos llamar al 811 antes del jueves 25 de mayo.

 

REEMBOLSOS

PLANEABA ENVIAR MI SOLICITUD DE REEMBOLSO DURANTE EL FIN DE SEMANA FESTIVO. ¿PUEDO HACERLO?

No. Nuestro sitio web no tendrán acceso a partir de las 8 p.m. desde el jueves 25 de mayo hasta las 7 a.m. del martes 30 de mayo. Recomendamos que envíe su solicitud de reembolso antes del jueves 25 de mayo.

 

SERVICIOS DE NEGOCIOS

¿PUEDO HACER UNA SOLICITUD DE SERVICIO PARA MI NEGOCIO?

Estamos aquí para ayudarle a usted y a su empresa con cualquier solicitud de servicio que pueda tener. Le recomendamos que envíe todas las solicitudes para sus negocios antes del jueves 25 de mayo.

 

MANEJO DE MIS PROPIEDADES

¿ESTARÁ DISPONIBLE EL PORTAL MANEJO DE PROPIEDADES DURANTE EL FIN DE SEMANA FESTIVO?

Entendemos que gestionar propiedades no es fácil. Nuestro portal web no estará disponible a partir de las 8 p.m. del jueves 25 de mayo hasta las 7 a.m. de martes 30 de mayo.

 

INGENIERÍA DE CLIENTE

¿ESTARÁ DISPONIBLE EL PORTAL DE INGENIERÍA DEL CLIENTE DURANTE EL FIN DE SEMANA FESTIVO?

Nuestro portal web de Ingeniería de clientes no estará disponible a partir de las 8 p.m. del jueves 25 de mayo hasta las 7 a.m. de martes 30 de mayo.

¿ESTARÁN ABIERTAS LAS OFICINAS DE INGENIERÍA DEL CLIENTE EL VIERNES 26 DE MAYO?

Nuestras oficinas en 17281 N. Green Mountain Rd. y 7814 S. Zarzamora, Bldg. #3, estarán cerradas todo el día del viernes 26 de mayo.