Preguntas Frecuentes de Administrador de Propiedad

 

Le ofrecemos una serie de recursos para obtener el máximo provecho de su uso de la energía. Use este portal para dirigirse a las siguientes preguntas:

¿Hay algún costo por utilizar el Portal de Administrador de Propiedad?

  • No, el uso del portal es gratuito.

¿Quién es elegible para participar en el Portal de Administrador de Propiedad?

  • El portal está disponible para todos los administradores de la propiedad residencial.

¿Cómo sé que la información está segura?

  • La información de cuenta del cliente está protegida en primer lugar por su nombre de usuario y contraseña. Además, colaboramos con VeriSign para asegurar que sus transacciones sean seguras. 

¿Qué pasa si tengo una nueva dirección de correo electrónico?

  • Si cambia su dirección de correo electrónico, usted tendrá que iniciar una sesión y actualizar la información de su cuenta haciendo clic en el enlace "Editar perfil de usuario".

¿Qué sucede si olvido mi contraseña?

  • Si usted olvida su contraseña, haga clic en el enlace "he olvidado mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Se le pedirá que proporcione su número “Tax ID” o el nombre del usuario y la dirección de correo electrónico de la cuenta. Si esta información coincide con la información de la cuenta, una nueva contraseña temporal se le enviará por correo electrónico.

¿Qué debo hacer si no recibo la contraseña temporal por e-mail?

  • Si usted no recibe un mensaje de correo electrónico del Portal de Administrador de Propiedad dentro de 24 horas, necesitará revisar los filtros para bloquear mensajes “spam”.  Si requiere que haga cambios en la configuración de correo electrónico, usted tendrá que hacer clic en el enlace "he olvidado mi contraseña" del Portal de Administrador de Propiedad en la página de inicio de sesión para crear una nueva contraseña temporal.

¿Puedo pagar mis cobros a través del Portal de Administrador de Propiedad?

  • El portal en este momento no permite pagar sus cobros en línea. Usted puede pagar su cobro a través de correo electrónico, en línea a través
     Manage My Account, por teléfono a través de Chase 1-855-290-7615 con un cargo de $6.00, o con cualquier otro agente de pago autorizado. Pay Locations

¿Cuándo es la fecha más temprana para procesar una solicitud de mudanza?

  • Puede procesar la mudanza de entrada/o salida en un plazo de dos días laborables, con la excepción de los fines de semana, los lunes y días festivos. El portal tiene un calendario con las fechas disponibles para procesar su solicitud.

¿Cuándo puedo esperar mi correo electrónico de verificación?

  • Recibirá un correo electrónico con un mensaje de verificación dentro de un plazo de 24 horas para cualquier solicitud que se procesa.

¿Qué puedo hacer si no recibo mi correo electrónico de verificación?

  • Si usted no recibe su correo electrónico de verificación dentro de las 24 horas después de solicitar su mudanza de entrada y/o salida, puede entrar a su cuenta y verificar el estatus de ocupación de las propiedades en cuestión para ver si han sido actualizados y reflejan los cambios realizados.

Si tengo en proceso una solicitud de mudanza de entrada y/o salida ¿puedo cancelar la solicitud?

  • En este momento, no será capaz de cancelar su solicitud a través del portal. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si no puedo ver todas mis propiedades?

  • Cada una de las propiedades bajo el mismo Tax ID o número de seguro social con un diferente código de apartamento, debe ser añadida a su perfil en línea. Si no puede agregar un código de apartamento a su perfil, póngase en contacto con servicio al cliente para obtener ayuda.

Si tengo una pregunta sobre una situación de ocupación en una de mis unidades, ¿a quién llamo?

  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿A quién contacto para activar el servicio de una de mis unidades?

  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si ya no soy propietario y/o administro mi propiedad, ¿qué puedo hacer?

  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para notificar el cambio. 

¿Cómo cancelo mi servicio del portal de Administrador de propiedades?

  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para descontinuar su servicio. 

¿Puedo cambiar mi dirección de correo o la información de contacto a través del portal de servicios?

  • En este momento no puede cambiar la dirección de correo o la información de contacto a través del portall. 

¿Qué debo hacer si necesito ayuda adicional con el portal de servicio de administrador de la propiedad?

  • Por favor póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Contacte a nuestro equipo del servicio de cliente llamando al (210) 353-2222 o al 1-800-773-3077,  L-V, 8 a.m.-7 p.m. y sábado, 8 a.m.-5 p.m.