Acuerdos de Cuentas en Línea

 
 

Inscripción

Para inscribirse en los servicios en línea de CPS Energy, debe proporcionar su número de cuenta de CPS Energy, dirección de servicio, e identificación personal (ya sea un número de licencia de conducir o el número de seguro social). Después de hacerlo, le enviaremos por correo electrónico una contraseña temporal, que podrá cambiar la primera vez que inicie una sesión en su cuenta. Usted es el único responsable de la confidencialidad y el uso de su nombre de usuario y contraseña, así como de las transacciones realizadas a través del uso de su contraseña. Es su responsabilidad actualizar su información de cuenta en línea inmediatamente si se producen cambios y cambiar su contraseña si usted cree que su nombre de usuario y/o contraseña han sido comprometidos.

Notificaciones por correo electrónico

Cuando usted se registra para servicios en línea de CPS Energy, ya no recibirá una factura en papel ni información por correo. En su lugar, recibirá una notificación por correo electrónico cuando el recibo esté listo y un enlace a su sitio de inicio de sesión. Si desea continuar recibiendo una factura en papel y los insertos informativos por correo, debe señalarlo en su perfil de cuenta en línea.

Es su responsabilidad revisar frecuentemente su cuenta en línea para verificar su cuenta, anuncios y actualizaciones, y de mantener su perfil, la dirección de correo electrónico y la información de su cuenta de banco.

Los avisos de pagos atrasados serán enviados a través de correo postal solamente.

Si usted no recibe una notificación por correo electrónico, contacte a CPS Energy inmediatamente al (210) 353-2222. Incumplimiento de recibir notificación por correo electrónico no atrasará la fecha de vencimiento de su factura y será responsable del pago oportuno de su factura.

Cancelación de Inscripción de su cuenta en línea

Usted puede cancelar su inscripción en línea en cualquier momento seleccionando "Eliminar esta Cuenta" desde su perfil o llamando a Servicio al Cliente de CPS Energy al (210) 353-2222. La cancelación de su cuenta en línea no cancelará cualquier pago pendiente que esté "programado" o "en proceso". Los pagos pendientes se procesarán en la fecha solicitada. Si desea cancelar los pagos pendientes en el momento en que cancele su cuenta en línea, debe cancelar el pago pendiente(s) y después cancelar su inscripción en línea. Los pagos que se encuentran "en proceso" no pueden ser cancelados y serán procesados en la fecha solicitada.

Pago de factura en línea

Puede utilizar su cuenta en línea para pagar su factura de servicios públicos de CPS Energy a través de su cuenta de cheques personal, de negocios o de ahorros. Al pagar su factura de electricidad a través de su cuenta en línea, usted está autorizando a CPS Energy a hacer un retiro de su cuenta bancaria a través de la red de Cámara de Compensación Automatizada (ACH). Si su institución financiera no honra el retiro por cualquier motivo, CPS Energy cobrará en su cuenta de utilidad las tasas aplicables de conformidad de acuerdo a las normas y reglamentos de CPS Energy. En el caso de que una cantidad incorrecta de los fondos sea cargada en su cuenta bancaria debido a un error de CPS Energy, CPS Energy corregirá y le devolverá los fondos a su cuenta bancaria, y, si procede, pagará cualquier cargo relacionado.

Su pago en línea será puesto en su cuenta de CPS Energy el día que usted especifique para ser pagado cuando el pago se haga a las 3 p.m. o antes de las 3 p.m., hora estándar central (CST) en un día laboral de CPS Energy. Los pagos se pueden programar con hasta 60 días de anticipación. Puede tener hasta cinco pagos programados pendientes en un momento dado.

Si ha seleccionado guardar su información bancaria como parte de su cuenta en línea, solo los últimos cuatro dígitos de su ruta/número de tránsito y el número de cuenta se mostrarán.

NOTA: Es posible que tarde unos días en reflejar el pago de retiro de CPS Energy en su cuenta bancaria.

Cancelación de pagos en línea

Usted puede cancelar en línea el pago programado hasta 24 horas antes de la fecha de pago. Una vez que el pago está clasificado como "en proceso" ya no se puede cancelar a través de su cuenta en línea. La cancelación de la inscripción en línea no cancelará los pagos programados. Los pagos ya programados serán procesados y enviados a la cuenta de CPS Energy de acuerdo a la fecha solicitada.

CPS Energy se reserva el derecho de cancelar cualquiera de los pagos programados si el banco ha devuelto el pago previo y su cuenta de utilidad aparece como una que solo se puede pagar con efectivo.

Pantalla de factura electrónica

Este servicio en línea le permite ver los últimos 13 meses de facturas electrónicas.

Actualizar la dirección de correo postal

Use su cuenta en línea para actualizar una dirección de correo postal nueva..

Actualizar el número de teléfono

Use su cuenta en línea para actualizar su número de teléfono. Las actualizaciones del número de teléfono principal se aplicarán a todas las cuentas activas.

 
 

Iniciar el servicio

CPS Energy puede iniciar su servicio de electricidad o servicio de gas natural en cualquier residencia en San Antonio y sus alrededores. CPS Energy requiere dos días hábiles de notificación previa para todos los nuevos servicios eléctricos o de gas natural. Un depósito puede ser requerido para establecer nuevos servicios. CPS Energy se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico si información adicional es necesaria, incluyendo las características específicas de cada depósito, si es necesario. De lo contrario, puede esperar una notificación por correo electrónico en el día del servicio solicitado. Solicitudes de nuevos servicios eléctricos o de gas pueden ser procesados con más de 30 días anticipación. Nuevo servicio no puede ser establecido en los fines de semana o días festivos de CPS Energy.


Detener el Servicio

Si desea poner fin a su servicio de energía, CPS Energy requiere al menos dos días hábiles de anticipación. Cualquier depósito en su cuenta será acreditado a su cuenta final. Terminación del servicio no puede ser procesado más de 30 días antes. Terminación de servicio eléctrico o de gas natural no pueden ser programados los fines de semana o días festivos CPS Energy.

Servicio de traslado

Para terminar el servicio en una dirección y empezar en una nueva dirección, necesitamos al menos dos días hábiles de aviso. Basada en el concepto de servicio y la fecha de terminación y fecha de inicio, una nueva cuenta puede ser asignada a la nueva dirección de servicio. Cualquier depósito en la cuenta antigua será trasladado a la nueva cuenta de servicio.

CPS Energy se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico si se requiere información adicional para su solicitud. De lo contrario, puede esperar una notificación por correo electrónico en el día del servicio solicitado. Las solicitudes de transferencia no pueden ser procesadas más de 30 días de la notificación. Las transferencias no pueden ser programadas para los fines de semana o días festivos de CPS Energía.


Mi perfil en línea

Puede utilizar su perfil de cuenta en línea para actualizar la siguiente información:

  • Dirección de correo electrónico
  • Contraseña en línea
  • Pregunta secreta
  • Respuesta secreta
  • Añadir una cuenta (la cuenta debe estar activa y en su nombre)
  • Eliminar cuenta de perfil en línea
  • Reanudar factura en papel y descontinuar notificaciones por correo electrónico

Planes de pago

Usted puede utilizar nuestro servicio en línea para solicitar un plan de pago que le de más tiempo para pagar su factura. No todas las cuentas son elegibles para los planes de pago. Si no cumple con los términos de su plan de pago, el acuerdo de plan de pago será nulo y sin valor y la cuenta será sujeta a actividades de recolección. La cuenta también perderá la elegibilidad de plan de pago por seis meses.

Uso de datos de energía

Los datos de uso de los gráficos se basan en el intervalo de 15 minutos de datos recibidos todas las noches de su medidor. Debido al tiempo de procesamiento, puede haber un retraso en la visualización de datos. El uso total de un día puede no ser igual al actual uso diario, debido a la sincronización de cuándo se reciben los datos. Este intervalo de datos no se utiliza para fines de facturación en este momento. Los datos están sujetos a cambios en función de las reglas de negocio establecidas por CPS Energy.

Modificaciones o interrupción de servicio en línea por CPS Energy

Su cuenta en línea podrá ser modificada en parte o descontinuada por CPS Energy en cualquier momento, incluyendo revisiones o actualizaciones al formulario de solicitud, condiciones de uso o de los servicios que se ofrecen.

En caso de que CPS Energy suspenda el servicio residencial de administración de su cuenta, usted recibirá 30 días de previo aviso por correo electrónico.
CPS Energy se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio residencial de administración de su cuenta que no haya sido accedido por un período de 12 meses consecutivos.

CPS Energy se reserva el derecho de cancelar inmediatamente su servicio en línea sin previo aviso por uso inadecuado, incluyendo actividades fraudulentas en el servicio en línea.

Confidencialidad y seguridad

CPS Energy se encargará de almacenar y proteger su información de cuenta en línea de la misma manera que cualquier otra información personal de los clientes. Revelación de esta información únicamente será realizada cuando CPS Energy sea requerido hacerlo por la ley.

Disponibilidad del sistema

Su cuenta en línea está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, excepto durante mantenimiento periódico del sistema. CPS Energy no será responsable por cualquier interrupción de transmisión electrónica de datos, interferencias o errores derivados de una causa de la cual no tiene control directo.

Reglas que gobiernan

Su actividad en línea de administración de su cuenta se rige por las normas y los reglamentos de Servicios Eléctricos y de Gas de CPS Energy, que se han incorporado en su totalidad en estos términos de uso.