Iniciar el servicio
CPS Energy puede iniciar su servicio de electricidad o servicio de gas natural en cualquier residencia en San Antonio y sus alrededores. CPS Energy requiere dos días hábiles de notificación previa para todos los nuevos servicios eléctricos o de gas natural. Un depósito puede ser requerido para establecer nuevos servicios. CPS Energy se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico si información adicional es necesaria, incluyendo las características específicas de cada depósito, si es necesario. De lo contrario, puede esperar una notificación por correo electrónico en el día del servicio solicitado. Solicitudes de nuevos servicios eléctricos o de gas pueden ser procesados con más de 30 días anticipación. Nuevo servicio no puede ser establecido en los fines de semana o días festivos de CPS Energy.
Detener el Servicio
Si desea poner fin a su servicio de energía, CPS Energy requiere al menos dos días hábiles de anticipación. Cualquier depósito en su cuenta será acreditado a su cuenta final. Terminación del servicio no puede ser procesado más de 30 días antes. Terminación de servicio eléctrico o de gas natural no pueden ser programados los fines de semana o días festivos CPS Energy.
Servicio de traslado
Para terminar el servicio en una dirección y empezar en una nueva dirección, necesitamos al menos dos días hábiles de aviso. Basada en el concepto de servicio y la fecha de terminación y fecha de inicio, una nueva cuenta puede ser asignada a la nueva dirección de servicio. Cualquier depósito en la cuenta antigua será trasladado a la nueva cuenta de servicio.
CPS Energy se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico si se requiere información adicional para su solicitud. De lo contrario, puede esperar una notificación por correo electrónico en el día del servicio solicitado. Las solicitudes de transferencia no pueden ser procesadas más de 30 días de la notificación. Las transferencias no pueden ser programadas para los fines de semana o días festivos de CPS Energía.
Mi perfil en línea
Puede utilizar su perfil de cuenta en línea para actualizar la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña en línea
- Pregunta secreta
- Respuesta secreta
- Añadir una cuenta (la cuenta debe estar activa y en su nombre)
- Eliminar cuenta de perfil en línea
- Reanudar factura en papel y descontinuar notificaciones por correo electrónico
Planes de pago
Usted puede utilizar nuestro servicio en línea para solicitar un plan de pago que le de más tiempo para pagar su factura. No todas las cuentas son elegibles para los planes de pago. Si no cumple con los términos de su plan de pago, el acuerdo de plan de pago será nulo y sin valor y la cuenta será sujeta a actividades de recolección. La cuenta también perderá la elegibilidad de plan de pago por seis meses.
Uso de datos de energía
Los datos de uso de los gráficos se basan en el intervalo de 15 minutos de datos recibidos todas las noches de su medidor. Debido al tiempo de procesamiento, puede haber un retraso en la visualización de datos. El uso total de un día puede no ser igual al actual uso diario, debido a la sincronización de cuándo se reciben los datos. Este intervalo de datos no se utiliza para fines de facturación en este momento. Los datos están sujetos a cambios en función de las reglas de negocio establecidas por CPS Energy.
Modificaciones o interrupción de servicio en línea por CPS Energy
Su cuenta en línea podrá ser modificada en parte o descontinuada por CPS Energy en cualquier momento, incluyendo revisiones o actualizaciones al formulario de solicitud, condiciones de uso o de los servicios que se ofrecen.
En caso de que CPS Energy suspenda el servicio residencial de administración de su cuenta, usted recibirá 30 días de previo aviso por correo electrónico.
CPS Energy se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio residencial de administración de su cuenta que no haya sido accedido por un período de 12 meses consecutivos.
CPS Energy se reserva el derecho de cancelar inmediatamente su servicio en línea sin previo aviso por uso inadecuado, incluyendo actividades fraudulentas en el servicio en línea.
Confidencialidad y seguridad
CPS Energy se encargará de almacenar y proteger su información de cuenta en línea de la misma manera que cualquier otra información personal de los clientes. Revelación de esta información únicamente será realizada cuando CPS Energy sea requerido hacerlo por la ley.
Disponibilidad del sistema
Su cuenta en línea está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, excepto durante mantenimiento periódico del sistema. CPS Energy no será responsable por cualquier interrupción de transmisión electrónica de datos, interferencias o errores derivados de una causa de la cual no tiene control directo.
Reglas que gobiernan
Su actividad en línea de administración de su cuenta se rige por las normas y los reglamentos de Servicios Eléctricos y de Gas de CPS Energy, que se han incorporado en su totalidad en estos términos de uso.