Las desconexiones del servicio por falta de pago se retoman en septiembre, a medida que avanzamos hacia el normal funcionamiento de la empresa. Lea más aquí Si usted está pasando por dificultades financieras, le urgimos a que se comunique con nosotros para recibir ayuda. Llámenos al 210-353-2222 o en línea en cpsenergy.com/asistencia Manténgase al día siguiéndonos en Facebook y Twitter. Más información: NewsroomStorm Updates & Próximos Eventos.

Alentamos el uso de una cubierta facial en cualquier instalación de CPS Energy. Nuestro horario de atención al cliente es de 7:45 AM a 5:00 PM de lunes a viernes. A partir del miércoles 17 de noviembre, el horario de atención al cliente se extenderá temporalmente hasta las 6:45 PM sólo los miércoles. Si usted ha resultado positivo, o un miembro de su familia ha resultado positivo para COVID-19 en los últimos 14 días, por favor utilice nuestras herramientas en línea o llame al 210-353-2222 para obtener asistencia.  Por favor, no visite nuestro centro de servicio al cliente si tiene síntomas de COVID-19.

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  • Reporte el apagón, llamando a (210) 353-HELP (4357) para asegurarse de que ya sabemos de sobre el apagón y para darle respuesta rápida.
  • Este preparado. Mantenga linternas, baterías y otras cosas importantes cuando tenga un apagón inesperado.
  • Manténgase informado. Consulte nuestro outage map para actualizaciones sobre apagones. También, siga nuestros sitios Facebook y Twitter para información reciente. Si es posible, vea una estación de televisión o radio local para informes meteorológicos.
  • Manténgase alejado de las líneas de alto voltaje derribadas y avísele a CPS Energy. No intente mover o manejar por las líneas de transmisión. Incluso si no hay luz, las líneas de alta tensión pueden tener todavía corriente eléctrica que pasa a través de ellas.
    • Si su casa o negocio está inundado, nunca camine en el agua a menos que esté absolutamente seguro que la alimentación principal de electricidad está apagada.
  • Desconecte el equipo eléctrico como estéreos, televisores y equipos de computación para ayudar a protegerse de las sobretensiones en restauración de la energía..
  • Apague los interruptores de los aparatos de mayor tamaño, tales como calentadores de agua, aire acondicionado, calefacción, para reducir el riesgo de sobrecarga de la de alimentación de la red eléctrica hasta que sea restaurada,  y no retrasar los esfuerzos de la restauración.
  • Dase la vuelta, no se ahogue. Cada vez que vea un calle inundada, ya sea en el coche o a pie, evite el área y vaya a lugares más seguros. ¡No conduzca alrededor las barreras!
  • Mantenga la puerta del refrigerador cerrada lo más posible. Los alimentos refrigerados estarán bien por 4 horas.  
    • Si parece que el apagón será de más de 2-4 horas, empaque los productos perecederos (carne, pollo, pescado, huevos, productos lácteos y recalentados) en un recipiente rodeado de hielo. Deseche los alimentos perecederos que han estado por encima de 40°F durante más de 2 horas. Vea How to Keep Food Safe (FDA).
  • NO trate de ayudar a los equipos de emergencia y utilidad. La electricidad puede ser peligrosa. Si realmente quiere ayudar a los esfuerzos de recuperación y limpieza, póngase en contacto con la Cruz Roja local para saber cómo puede ayudar.
  • Si sus vecinos tienen energía y usted no, compruebe sus interruptores. Los interruptores disparados representan el 15% de nuestras llamadas de servicio.