Como medida de seguridad, todos los Centros de Atención al Cliente permanecerán cerrados el jueves 20 de enero debido a las inclemencias meteorológicas previstas en nuestra área de servicio.  Volveremos a abrir el viernes y seguiremos nuestro horario modificado de 10:30AM a 5:00PM.  Los clientes pueden acceder a la información de su cuenta las 24 horas del día a través de Manage My Account.  También estamos suspendiendo todas las desconexiones durante las inclemencias del tiempo.  Por favor, consulte nuestros Consejos de Seguridad Para el Invierno para obtener más información. Aprende más

Todos los centros de atención al cliente han modificado su horario de funcionamiento a lunes a viernes, de 10:30AM a 5:00PM Este cambio permanecerá en efecto hasta nuevo aviso. Recomendamos el uso de un tapabocas en cualquier instalación de CPS Energy. Si usted o un miembro de su familia ha tenido un resultado positivo de COVID-19 en los últimos 14 días, por favor utilice nuestras herramientas en línea o llame al 210-353-2222 para obtener asistencia. Por favor, no visite nuestro centro de servicio al cliente si tiene síntomas de COVID-19. Si usted está experimentando dificultades financieras, le instamos a ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda. Llámenos al 210-353-2222 o en línea en cpsenergy.com/asistencia. Manténgase al día siguiéndonos en Facebook & Twitter. Más información: Newsroom & Próximos Eventos.

Reclamaciones

 

Claim Form

Formularios de Reclamación

Cómo presentar un reclamo a CPS Energy

El departamento de reclamaciones de CPS Energy es responsable de investigar y resolver daños a la propiedad y las demandas por lesiones personales.

Nota: Si su reclamación es en referencia a los programas de climatización Casa Verde weatherizationHome ManagerHoneywell Smart Thermostat or a billing issue,, por favor haga clic aquí para obtener más instrucciones.

Las reclamaciones deben presentarse dentro de 90 días después del incidente. Los reclamos presentados más de 90 días después del incidente serán negados.


Para presentar una reclamación:

Llene y envíe el formulario electrónico o Envíe por correo el formulario a la dirección que aparece en esta página. Presente copias de todos los recibos relacionados, fotografías y un diagrama, si es necesario.

Al recibir su reclamación:

Un ajustador de seguros con licencia será asignado a la reclamación y se pondrá en contacto con usted dentro de cinco días hábiles. Una investigación se completará con el fin de determinar si CPS Energy es responsable de la pérdida. Una vez determinado, el ajustador le notificará por teléfono o por carta.

As we adjust to conditions related to COVID-19, please note that CPS Energy Claim’s Department is working as diligently as possible to minimize any inconvenience to our customers caused by this developing situation. However, you might experience some inconvenience and delays in our processing of claims during this period, and we ask for your understanding in this regard.  Thank you for your patience.

Envíe su solicitud de reclamo por correo a:
CPS Energy Claims Dept.
Mail Drop:  CT1201
P.O. Box 1771
San Antonio, Texas 78296

Para obtener instrucciones sobre cómo presentar un reclamo o para solicitar un formulario de solicitud que le será enviado por correo, llame al (210) 353-4488.