Permanecemos listos para ayudar a cualquier cliente que lo necesite.  Nuestra filosofía de La Gente Primero nos ha llevado a suspender desconexiónes mientras nuestra comunidad trabaja para enfrentar estos tiempos difíciles.  Si usted está experimentando problemas financieros, le pedimos que nos llame al 210-353-2222 para acordar alguna forma de pago ó visítenos en línea a Asistencia al Cliente y Opciones de Pago.

El 19 de junio de 2020, de acuerdo con la Orden Ejecutiva NW-10 del Condado de Bexar, CPS Energy implementó una Póliza de Salud y Seguridad de COVID-19 para reducir el potencial de propagación de COVID-19 en nuestra lugar de trabajo.  Se require el uso de mascarilla. Nuestras horas de oficina modificadas son lunes a Viernes 10:30 a.m. to 5:00 p.m. Si usted o algún familiar ha recibido resultados positivos de COVID-19 en los últimos 14 días, por favor visítenos en línea o llame al 210-353-2222. Por favor no visites nuestras oficinas si tienes síntomas de COVID-19.

Reclamaciones

Cómo presentar un reclamo a CPS Energy

El departamento de reclamaciones de CPS Energy es responsable de investigar y resolver daños a la propiedad y las demandas por lesiones personales.

Nota: Si su reclamación es en referencia a los programas de climatización Casa Verde weatherizationHome ManagerHoneywell Smart Thermostat or a billing issue,, por favor haga clic aquí para obtener más instrucciones.

Las reclamaciones deben presentarse dentro de 90 días después del incidente. Los reclamos presentados más de 90 días después del incidente serán negados.


Para presentar una reclamación:

Llene y envíe el formulario electrónico o Envíe por correo el formulario a la dirección que aparece en esta página. Presente copias de todos los recibos relacionados, fotografías y un diagrama, si es necesario.

Al recibir su reclamación:

Un ajustador de seguros con licencia será asignado a la reclamación y se pondrá en contacto con usted dentro de cinco días hábiles. Una investigación se completará con el fin de determinar si CPS Energy es responsable de la pérdida. Una vez determinado, el ajustador le notificará por teléfono o por carta.

As we adjust to conditions related to COVID-19, please note that CPS Energy Claim’s Department is working as diligently as possible to minimize any inconvenience to our customers caused by this developing situation. However, you might experience some inconvenience and delays in our processing of claims during this period, and we ask for your understanding in this regard.  Thank you for your patience.

Envíe su solicitud de reclamo por correo a:
CPS Energy Claims Dept.
Mail Drop:  110902
P.O. Box 1771
San Antonio, Texas 78296

Para obtener instrucciones sobre cómo presentar un reclamo o para solicitar un formulario de solicitud que le será enviado por correo, llame al (210) 353-4488.