Las oficinas y los centros de servicio al cliente de CPS Energy estarán cerrados el viernes, 2 de mayo de 2025, en observancia del Desfile de la Batalla de Flores. Volveremos a abrir el lunes, 5 de mayo, a las 7:45AM. Aunque nuestro centro de llamadas estará cerrado para negocios regulares, aún estamos disponibles para que los clientes reporten emergencias de gas natural o eléctricas llamando al 210-353-HELP (4357) o al 1-800-870-1006 en cualquier momento. Se puede acceder cómodamente a los servicios en línea a través de Manage My Account (MMA).
Reclamaciones
Cómo presentar un reclamo a CPS Energy
El departamento de reclamaciones de CPS Energy es responsable de investigar y resolver daños a la propiedad y las demandas por lesiones personales.
Nota: Si su reclamación es en referencia a los programas de climatización Casa Verde weatherization, Home Manager, Honeywell Smart Thermostat or a billing issue,, por favor haga clic aquí para obtener más instrucciones.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de 90 días después del incidente. Los reclamos presentados más de 90 días después del incidente serán negados.
Para presentar una reclamación:
Llene y envíe el formulario electrónico o Envíe por correo el formulario a la dirección que aparece en esta página. Presente copias de todos los recibos relacionados, fotografías y un diagrama, si es necesario.
Al recibir su reclamación:
Un ajustador de seguros con licencia será asignado a la reclamación y se pondrá en contacto con usted dentro de cinco días hábiles. Una investigación se completará con el fin de determinar si CPS Energy es responsable de la pérdida. Una vez determinado, el ajustador le notificará por teléfono o por carta.
Envíe su solicitud de reclamo por correo a:
CPS Energy Claims Dept.
Mail Drop: CT1201
P.O. Box 1771
San Antonio, Texas 78296
Para obtener instrucciones sobre cómo presentar un reclamo o para solicitar un formulario de solicitud que le será enviado por correo, llame al (210) 353-4488.