Inclemencias invernales: Los Centros de Servicio al Cliente de CPS Energy reabrirán el jueves 2 de febrero de 2023 a las 7:45AM.  Los clientes pueden acceder a la información de su cuenta 24/7 a través de Manage My Account. Los equipos están trabajando activamente para restablecer los cortes. Consulte el mapa de cortes para conocer el estado actual. El hielo puede causar líneas eléctricas caídas y recordamos a todos a evitar las líneas caídas y tratarlos como si estuvieran vivos. Agradecemos a todos su paciencia. Lea aquí nuestras últimas noticias y síganos en las redes sociales.

Sistema de Alertas

Regístrese para recibir Alertas de CPS Energy. Reciba un correo electrónico, una llamada o un mensaje de texto de nuestra parte.

Contacto de emergencia

Cuando añade o actualiza su información de contacto de emergencia en su cuenta, nos permite enviar mensajes a un número de teléfono designado en caso de que necesitemos notificarle eventos de emergencia, como avisos meteorológicos, mandatos del Consejo de Fiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT), fugas de gas y más. Puede listar su propia información de contacto como el contacto de emergencia, o puede listar a otro miembro de la familia, compañero de cuarto u otro contacto confiable. Es importante tener en cuenta que incluir a alguien como contacto de emergencia no autoriza automáticamente a esa persona a actuar en nombre de su cuenta. El contacto de emergencia se utilizará únicamente a efectos de notificación. 

Alertas de Interrupciones

La próxima vez que se corte la energía o se programe una interrupción planificada, espere una Alerta enviada por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto de CPS Energy. Si elige recibir alertas a través de una llamada telefónica, tendrá un periodo de tiempo predeterminado de no molestar de 8 p.m. a 7 a.m. Puede modificar este periodo de tiempo en la pestaña "Preferencias de Alerta" en Administrar Mi Cuenta.

Cuando ocurre una interrupción prolongada (5 minutos o más) en su hogar o negocio, una Alerta le proporcionará un tiempo estimado de restauración del servicio en esa dirección. Más tarde, se enviará un mensaje de seguimiento confirmando que se restableció la energía. Como cliente, se le registra automáticamente y recibirá una alerta de emergencia por una interrupción masiva o en toda la ciudad, así como una interrupción que afecte su hogar o negocio.

Alertas de Facturación y Pago

Descarte la sorpresa de un monto de recibo inesperado al final del mes. ¡Regístrese para recibir Alertas de Facturación y Pagos hoy mismo!

Reciba alertas de facturación y pago directamente en su teléfono móvil cuando su recibo electrónico esté listo para su visualización. También puede configurar recordatorios de pago por correo electrónico o mensaje de texto en inglés o español.

Cómo Cambiar las Preferencias de Alerta

Inicie sesión en Administrar Mi Cuenta. Haga clic en "Mi perfil" y luego en "Preferencias de Alerta". Puede configurar sus preferencias de notificación de alertas, ver su saldo y ver información más detallada de la cuenta.

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